网购维护消费者权益注意事项

因为网购的时候，消费者只能通过商家给出的产品信息了解商品，容易遇到商品质量不符、虚假宣传、售后推诿等问题。这时候就需要有效维护我们的正当权益，下文可供参考。

网购维护消费者权益注意事项

认准正规渠道的平台与商家，优先大型平台，商品质量、售后等比较有保障。

1、如果发生损害权益的事情，我们应当维护消费者权益，首先需要注意、重视的是证据收集订单页面详情，包括商品名称、规格、价格、订单号、下单时间等。

2、保留支付平台的付款成功截图或银行转账记录，以及和商家沟通的聊天记录截图。

3、快递录制开箱视频。

4、明确“七日无理由退货”那些商品可以用，哪些不可以用。

5、拿着收集好的证据与商家客服沟通，明确诉求，如果协商无果，立即在订单页面申请平台客服介入。

网上买东西存在什么问题

因为在网上买东西，只能看到商家展示的产品信息、图片，所以有时候会存在一些问题，比如收到的实物与商家页面描述不符合；购买到“三无”产品；售后不完善等问题，大家在网购的时候还要注意选择信誉良好、确认公示了《增值电信业务经营许可证》《网络交易平台服务协议》的平台。

网购没收到货怎么办

查看订单物流信息，常见的问题是物流停滞、有人代收，或是因地址不详等原因正在退回；.联系商家客服咨询，是否存在物流异常的情况；如果物流信息显示已签收但实际并未收到，可以根据运单号联系快递公司查询包裹状态。

法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但以下商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。