商家被投诉虚假宣传怎么处理 需要关店吗

依据《反不正当竞争法》的规定，进行虚假宣传是不正当竞争的行为，由市场监督管理部门责令停止违法行为，并处相应罚款。那么商家被投诉虚假宣传怎么处理呢？需不需要直接关店？一起来看看吧！

商家被投诉虚假宣传怎么处理

1、首先需要保持冷静，仔细核对宣传内容与实际商品或服务是否存在不符之处；

2、确认存在虚假宣传，商家需要第一时间主动与消费者沟通，诚恳道歉并协商解决方案，争取取得消费者的谅解，并撤销投诉；

3、需要按平台规则提交整改证明；

4、如果相关部门介入调查，商家应积极配合，提供相关证据材料，如实回答询问；

商家被投诉虚假宣传需要关店吗

是否关店取决于虚假宣传的严重程度、造成的影响以及整改情况。

如果只是单纯因为广告用词不当或首次违规，一般会责令整改而不强制关停；如果虚假宣传涉及食品药品安全、造成人身伤害，或者屡教不改的，可能会吊销营业执照，责令关店。

会不会被罚款

会罚款，市场监督管理部门会根据违法所得、虚假宣传的手段、影响范围等因素确定罚款金额。

《广告法》第五十五条　违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

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