产品质量出现问题，消费者有权要求商家退货退款。相关条款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权选择退货、换货或修理，并且退换货产生的运费应由经营者承担。

实体店退货与网购“七日无理由退货”不同，以“有理由退货”为核心，具体依据《消费者权益保护法》及“三包”规定划分，法定退货的核心情形，以及特殊商品的退货规则，下文可供参考。