1、立即收集证据，包括订单截图、付款记录、聊天记录、商品问题照片或视频、物流信息、商家宣传页面等。2、优先与商家或平台协商，先和商家友好协商

网购遇到问题，如果要投诉，可以拨打12315热线进行投诉，也可以通过12315官方网址，支付宝、微信小程序等向市场监督管理部门进行投诉，下文可供参考。