消费者实体店退货规定是什么 店家拒绝退货怎么办

近年来，消费者在实体店购物后因商品质量问题或个人需求变化要求退货时，经常会面临“退货难”问题。拿消费者实体店退货规定是什么？如果店家拒绝退货怎么办？来看看具体的解答。

消费者实体店退货规定是什么

1、商品存在性能故障或瑕疵，消费者可依法要求退货、更换或修理。

2、消费者仅因个人原因（如不喜欢、尺寸不符）要求退货，需要与店家协商沟通。

3、定制商品、鲜活易腐品、数字化商品、报纸期刊等商品因为其特殊性不支持无理由退货。

店家拒绝退货怎么办

1、与商家明确沟通退货理由，如果是因质量问题，可以要求出示检测报告；如果是因商家承诺未兑现，需提供录音、聊天记录等证据。

2、向市场监管部门投诉，要求调解或查处商家违法行为。

3、通过消费者协会介入，协调双方达成协议。

4、如果调解无果，或者商家涉嫌欺，消费者可以向法院提起诉讼，主张商家违约或侵犯知情权。

消费者如何更好的维权

保留相关的证据，尤其是购物小票、商品照片、沟通记录等；可以主动和商家沟通，说明自己的合理诉求，优先通过协商解决问题，避免冲突升级；部分地方还有会无理由退货政策，可以重点关注。

法律依据

《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，消费者有权在商品不符合质量要求时退货；无国家规定或双方约定的，自收到商品之日起七日内可退货，七日后需符合法定解除条件。