店家发错货要原货退回吗 可以要求补偿吗

在网购或线下消费中，商家因操作失误发错货是较为常见的问题。关于店家发错货的处理方法和补偿问题很多人还心存疑惑。本文做了详细的解答，供大家参考。

店家发错货要原货退回吗

需要退回，根据相关的法律依据，消费者在收到与订单不符的商品时，有义务退回错误商品。如果商品因发错货给消费者带来不便，消费者可与店家协商，要求店家承担退货产生的运费等额外费用。

可以要求补偿吗

商家发错货属于违约行为，消费者有权要求合理补偿。

1、直接损失：因发错货产生的额外运费、商品贬值损失等。

2、间接损失：因等待正确商品而产生的额外费用或者因为商家发错导致的其他损失。

3、惩罚性赔偿：如果商家存在欺诈行为发错货，可依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”赔偿。

消费者如何维权

1、与商家协商处理，说明发错货事实并提出合理诉求，如果商家推诿，可要求平台介入处理。

2、如果协商未果，可以向消费者协会投诉，消费者协会会依据相关法律法规，帮助消费者与店家沟通协调，维护消费者合法权益。

3、如果因为发错货损失较大或商家拒绝履行责任，可向法院起诉，要求赔偿。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确规定

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。